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Videoberatung
Telefondialog mit Blickkontakt - wir geben unseren Stimmen ein Gesicht.
Vereinbaren Sie ganz einfach online mit Computer, Tablet oder Smartphone Ihren Wunschtermin zur Videoberatung - jederzeit und von überall. In wenigen Schritten können Sie den Termin im Kalender Ihres ausgewählten Videoberaters eintragen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungsmail mit allen Daten zu diesem Termin.
- Termine zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.
- Bis 16 Uhr Termine für den Folgetag vereinbaren.
- Auf Wunsch automatische Erinnerung am Tag vor dem Termin.
- Einfaches Stornieren direkt aus der Bestätigungsmail.
Nur wenige Schritte - so einfach gehts!
- Wählen Sie ein Thema aus
- Wählen Sie einen Ansprechpartner aus mit Treffpunkt "Video"
- Wählen Sie Ihren Wunschtermin
- Eingabe Ihrer persönlichen Daten
- Abfrage Bestätigungs- und Erinnerungswunsch
- Termin bestätigen
Technische Voraussetzungen
Damit technisch alles funktioniert, brauchen Sie nur:
- eine stabile Internetverbindung
- ein Endgerät mit Video- und Audiofunktion (z. B.: Tablet, Laptop, Smartphone)
Hinweise zur Nutzung
Hinweise zur Nutzung der Videoberatung
Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Identifikation an.
Die Bank behält sich im Einzelfall das Recht vor, dem Kunden eine Beratung in der Bank anzubieten, wenn sich die Videoberatung im Einzelfall als nicht sachgerecht erweist.
Was sind die technischen Voraussetzungen für eine Videoberatung?
Sie benötigen lediglich einen PC, Laptop oder ein mobiles Endgerät (Smartphone/Tablet) mit einem Mikrofon und gegebenenfalls einer Webcam, einen Internetzugang (mindestens DSL) oder eine entsprechende Mobilfunk-Anbindung (LTE) und einen aktuellen, gängigen Browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari).
Wie funktioniert die Videoberatung?
Nachdem Sie Ihren Gesprächstermin vereinbart haben, stellt Ihnen Ihr Berater per Mail einen Link zu Ihrer Videoberatung zur Verfügung. Dieser Link ist nur für Sie bestimmt und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.
- Klicken Sie auf den Link für die Videoberatung.
- Sie werden aufgefordert, Ihren Namen einzugeben und die Datenschutzhinweise zu akzeptieren
- Im Anschluss können Sie Ihre Kamera- und Ihr Mikrofon einstellen
- Mit Bestätigen gelangen Sie in den digitalen Raum der Volksbank Erft eG
Nachdem Ihr Berater das Gespräch angenommen hat, können Sie ihn auf Ihrem Bildschirm sehen. Die Kommunikation erfolgt über das Mikrofon Ihres Geräts oder Ihrer Webcam. Ihr Berater kann während der Videoberatung nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern kann Ihnen auch Unterlagen zeigen – genauso wie Sie es von der Beratung in der Filiale kennen.
Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals, und natürlich auch die Videoberatung selbst, kann von Ihnen jederzeit auch während des laufenden Gesprächs beendet werden.
Wie werden Ihre Daten gespeichert?
Im Rahmen unserer Videoberatung werden keine Daten erhoben, gespeichert oder verarbeitet. Weder die Bank noch die beauftragten Dienstleister zeichnen die Videoberatung auf. Nach Beendigung der Videoberatung bleiben auf den beteiligten Systemen keine gespeicherten Kommunikationsinhalte zurück.
Wie sicher ist die Videoberatung?
Die Videoberater sitzen in einem abgeschlossenen Büro, dadurch sind Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Videoberater findet verschlüsselt statt. Achten Sie bei Nutzung der Videoberatung von unterwegs über ein mobiles Endgerät auf eine diskrete Umgebung und auf mögliche Zuhörer. Achten Sie dennoch darauf, z. B. keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen. Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt dafür Sorge zu tragen, dass Ihr Endgerät, mit dem Sie an der Videoberatung teilnehmen, frei ist von sogenannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Trojaner, etc.).